Shell Energy Retail Limited
La Línea de Emergencia de Shell Energy Retail Limited está disponible 24/7 para reportar emergencias como pérdida de suministro de gas o electricidad, fugas de gas sospechosas o problemas de seguridad urgentes. Las razones más comunes para llamar incluyen reportar un corte de electricidad o una fuga de gas. Aunque la línea está dedicada a emergencias, los clientes pueden experimentar tiempos de espera prolongados, especialmente durante horas pico o cortes generalizados. Es recomendable tener listos los detalles de tu cuenta y dirección para agilizar el proceso. Para emergencias de gas, los clientes deben contactar directamente al Servicio Nacional de Emergencias de Gas al 0800 111 999. Llamar temprano por la mañana o fuera de las horas pico puede reducir los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reportar fugas de gas
- Reportar cortes de electricidad
- Recibir instrucciones de seguridad
- Proporcionar detalles de emergencia
- Confirmar el estado del corte
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta
- Dirección de la propiedad
- Descripción de la emergencia
- Número de contacto
- Documento de identificación
- Correspondencia anterior
Known issues
Los clientes frecuentemente reportan tiempos de espera prolongados al llamar a la línea de emergencia, particularmente durante horas pico o cortes generalizados. Para minimizar los tiempos de espera, se recomienda llamar temprano por la mañana o fuera de las horas pico. Además, algunos clientes experimentan múltiples transferencias de llamadas antes de llegar al departamento apropiado. Mencionar claramente 'emergencia' al inicio de la llamada puede ayudar a dirigir la llamada de manera más eficiente. Es crucial tener toda la información necesaria, como los detalles de la cuenta y la dirección afectada, lista para garantizar un proceso más fluido.
