DPDgroup UK Ltd
Le service client de DPDgroup UK Ltd est disponible pour vous aider avec le support technique lié à leur application. Les raisons courantes d'appel incluent le dépannage de problèmes d'application, l'obtention de conseils d'utilisation et la résolution de réclamations concernant les fonctionnalités. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les appelants doivent s'attendre à des temps d'attente potentiellement longs, particulièrement le mercredi, avec une moyenne d'attente pouvant atteindre 3 minutes. Une escalade peut être nécessaire en raison d'un faible taux de résolution, car seulement 7% des problèmes sont résolus au premier contact. Il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses, comme le dimanche, pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Dépanner les problèmes d'application
- Recevoir des conseils d'utilisation
- Résoudre les réclamations concernant les fonctionnalités
- Demander une escalade
- Fournir des mises à jour de suivi
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Adresse ou code postal
- Prénom et nom
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
- Version de l'application
- Détails de l'appareil
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des taux de résolution faibles, avec seulement 7% des problèmes résolus au premier contact. Une escalade ou un suivi est souvent nécessaire. Les temps d'attente longs sont courants, particulièrement le mercredi, avec des attentes pouvant atteindre 3 minutes. Pour éviter les retards, envisagez d'appeler pendant les heures creuses, comme le dimanche. Les réclamations concernant les fonctionnalités de l'application sont fréquentes, les utilisateurs signalant des problèmes tels que l'impossibilité d'ajouter des instructions et les dossiers de livraison manquants. Malheureusement, ces problèmes d'application persistent à travers les mises à jour, et des solutions efficaces ne sont pas toujours disponibles.
