Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline
La ligne d'assistance Allocations Universelles du Département du Travail et des Retraites (DWP) fournit une aide sur divers aspects des Allocations Universelles. Les appelants peuvent s'informer sur les critères d'éligibilité, les paiements et les problèmes de compte, ou demander de l'aide pour constituer un dossier. La ligne d'assistance soutient également les demandes de versement anticipé pour ceux en attente de leur premier paiement ou suite à un changement de situation. Les réclamations concernant les retards de service ou le traitement peuvent également être traitées. La ligne fonctionne du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente importants, particulièrement en milieu de journée et après les week-ends, il est donc recommandé d'appeler tôt le matin ou en fin d'après-midi.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les critères d'éligibilité
- Démarrer une demande d'Allocations Universelles
- Demander des versements anticipés
- Enregistrer une réclamation concernant le service
- Résoudre les problèmes de compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'assurance nationale
- Données personnelles
- Informations de compte Allocations Universelles
- Coordonnées bancaires
- Motif de la demande de versement anticipé
- Détails de la réclamation
Known issues
Les appelants signalent fréquemment des temps d'attente importants, particulièrement en milieu de journée et après les week-ends. Il est conseillé d'appeler tôt le matin ou en fin d'après-midi pour des files d'attente plus courtes. Occasionnellement, les appels peuvent être coupés avant de joindre un agent ; si cela se produit, essayez de rappeler ou d'appeler à un moment différent. Les utilisateurs ayant des difficultés auditives ou de parole peuvent rencontrer des obstacles d'accessibilité malgré les services disponibles comme Relay UK et l'interprétation vidéo en LSF. Si des problèmes persistent, envisagez d'utiliser les méthodes de contact en ligne pour obtenir de l'aide.
