Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Live Service)
La ligne d'assistance Allocation Universelle est disponible pour les personnes ayant besoin d'aide concernant leurs demandes d'Allocation Universelle. Les services incluent répondre à vos questions sur les demandes, l'éligibilité, les paiements et les problèmes de compte. La ligne d'assistance soutient également les processus de demande, la vérification d'identité et les besoins d'accessibilité. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Les raisons courantes d'appel incluent le démarrage ou la mise à jour d'une demande, la vérification d'identité et l'accès au soutien pour les besoins auditifs ou linguistiques. Bien que l'appel à la ligne d'assistance soit gratuit, les utilisateurs connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des changements de politique. Il est conseillé d'appeler tôt dans la journée pour réduire potentiellement les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier l'état de votre demande
- Vérifier vos documents d'identité
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Vous aider avec vos demandes
- Fournir un soutien en matière d'accessibilité
- Répondre à vos questions sur l'éligibilité
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'assurance nationale
- Pièce d'identité personnelle
- Numéro de référence de demande
- Détails du compte bancaire
- Informations sur le logement
- Informations sur les revenus
Known issues
Les appelants signalent fréquemment des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les périodes de pointe ou après des changements majeurs de politique. Pour minimiser l'attente, il est recommandé d'appeler tôt dans la journée. De plus, certains utilisateurs connaissent des déconnexions d'appel avant de parler à un agent. Si cela se produit, il est suggéré de rappeler et de réessayer, bien qu'aucune solution officielle ne soit disponible. La ligne d'assistance propose des options d'accessibilité telles que le téléphone textuel, Relay UK et l'interprétation en langue des signes britannique par vidéo, garantissant un soutien aux demandeurs ayant des besoins auditifs, de parole ou linguistiques. Avoir votre numéro d'assurance nationale et les détails de votre demande à portée de main peut accélérer le processus.
