John Radcliffe Hospital Emergency Assessment Unit
L'Unité d'Évaluation d'Urgence du John Radcliffe Hospital propose des services essentiels tels que les évaluations médicales initiales, les tests diagnostiques de routine et les consultations avec l'équipe médicale. Les patients appellent généralement pour obtenir des nouvelles sur leur état de santé ou pour s'informer sur l'état d'un proche. L'unité est très occupée et les temps d'attente peuvent être longs, dépassant souvent quatre heures aux heures de pointe. Il est préférable d'appeler en dehors des heures restreintes pour obtenir une réponse plus rapide. L'unité fonctionne selon les horaires standards de l'hôpital, et les membres de la famille sont conseillés d'appeler pour obtenir des mises à jour en dehors des heures restreintes afin d'éviter les retards.
Résultats attendus
- Effectuer une évaluation médicale initiale
- Réaliser des tests diagnostiques de routine
- Consulter l'équipe médicale
- Délivrer des médicaments pour la sortie
- Fournir des mises à jour sur l'état du patient
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Identification du patient
- Détails de l'orientation
- Antécédents médicaux
- Ordonnance
- Formulaire de consentement
- Lettre de recommandation du médecin généraliste
Problèmes connus
Les longs temps d'attente sont un problème courant à l'Unité d'Évaluation d'Urgence, les patients attendant souvent plus de quatre heures pendant les périodes chargées si leur état n'est pas potentiellement mortel. Pour gérer les attentes, les patients sont vus en fonction de leurs besoins cliniques, et le personnel fournit des mises à jour quand c'est possible. De plus, l'accès téléphonique peut être restreint à certaines heures, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces périodes pour une meilleure réponse. Les appels sont déconseillés avant 10h00, entre 13h00-13h30 et 20h30-21h00 pour assurer une communication efficace.
Mis à jour 14 déc. 2025
