John Radcliffe Hospital Patient Advice and Liaison Service (PALS)
Le Service de Conseil et de Liaison aux Patients (PALS) de l'Hôpital John Radcliffe offre un soutien confidentiel et des informations aux patients, familles et accompagnants. Disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, avec un répondeur 24h/24, le PALS vous aide pour vos préoccupations, réclamations et vous guide sur les services hospitaliers. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de conseils sur les services hospitaliers, la résolution de préoccupations et l'obtention d'informations sur les services du NHS. Bien que les délais d'attente spécifiques ne soient pas fournis, il est recommandé de contacter le service pendant les heures de bureau pour une assistance rapide. Le PALS peut également se rendre au chevet des patients pour offrir un soutien. Aucun rendez-vous n'est nécessaire, et le service est ouvert à tous les patients, proches ou accompagnants.
Résultats attendus
- Recevoir des conseils confidentiels
- Résoudre les préoccupations hospitalières
- Déposer des réclamations formelles
- Obtenir des informations sur les services du NHS
- Organiser des visites à l'unité de soins
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Coordonnées de contact
- Détails de la préoccupation
- Numéro hospitalier
- Informations sur l'unité de soins
Problèmes connus
Certains utilisateurs connaissent occasionnellement des délais de réponse, particulièrement en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes chargées. Pour remédier à cela, un répondeur 24h/24 est disponible, et les problèmes urgents peuvent être escaladés auprès d'un Responsable des Services aux Patients ou d'un Directeur Opérationnel d'astreinte. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'appeler pendant les heures de bureau. Si des délais surviennent, assurez-vous de fournir tous les détails pertinents pour faciliter une résolution plus rapide. Le PALS s'efforce d'offrir un soutien opportun, et comprendre les périodes de forte affluence peut aider à gérer les attentes efficacement.
Mis à jour 15 déc. 2025
