L&Q (London & Quadrant Housing Trust)
Le service client de L&Q (London & Quadrant Housing Trust) est disponible pour vous aider avec une gamme de services, notamment les demandes générales concernant la location et le soutien au logement, la signalisation des problèmes de réparation et d'entretien, et la soumission de réclamations. Ils proposent également des services de traduction et d'interprétation dans plus de 100 langues, y compris un soutien LSF 24h/24 et 7j/7. Le service client fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, jours fériés exclus. Les services de réparation d'urgence sont disponibles en dehors de ces horaires. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler tôt le matin pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de votre demande
- Signaler des problèmes de réparation
- Demander des services d'interprétation
- Soumettre une réclamation
- Faire un suivi sur une réclamation
- Accéder aux services d'urgence
- Vous renseigner sur le soutien locatif
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence du bail
- Numéro de référence client
- Détails du problème de réparation
- Langue préférée
- Informations de contact
- Détails de la réclamation
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente prolongés, notamment aux heures de pointe ou après des annonces importantes. Pour minimiser les temps d'attente, il est conseillé d'appeler tôt le matin. Certains locataires ont éprouvé des difficultés à accéder aux services d'urgence en dehors des heures de bureau ; il est important de clairement indiquer « urgence » au début de l'appel pour assurer une assistance rapide. Pour les problèmes non urgents, envisagez d'utiliser le service de chat disponible pendant les heures standard. Ces mesures peuvent contribuer à améliorer l'efficacité de votre appel et réduire la frustration.
