L&Q (London & Quadrant Housing Trust)
Le département Réparations et Maintenance de L&Q est disponible pour répondre à divers besoins des locataires, notamment la signalisation des réparations, les demandes générales et l'accès aux services d'urgence. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, jours fériés exclus. Les services d'urgence sont disponibles en dehors de ces horaires. Les locataires peuvent également accéder à des services de traduction et d'interprétation, y compris la langue des signes britannique, 24 heures sur 24 en cas d'urgence. Les raisons courantes d'appel incluent la signalisation de problèmes d'entretien, les demandes d'information sur les calendriers de réparation et l'accès au soutien linguistique. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler tôt dans la journée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler un problème de réparation
- S'informer sur l'état d'une réparation
- Demander une réparation d'urgence
- Accéder aux services de traduction
- Utiliser les services d'interprétation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence du bail
- Numéro de référence client
- Adresse de la propriété
- Description du problème
- Langue choisie
- Coordonnées de contact
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe. Il est recommandé d'appeler tôt dans la journée pour éviter les retards. Les délais de réponse pour les réparations d'urgence peuvent occasionnellement être retardés en dehors des heures normales, nécessitant une escalade via webchat ou des appels répétés. Pour les services de traduction, spécifier clairement la langue au début de l'appel peut aider à atténuer les problèmes de connexion, en particulier pour les langues moins courantes. S'assurer que toutes les informations nécessaires sont prêtes avant d'appeler peut également contribuer à rationaliser le processus.
