Tesco Stores Limited
Le service d'assistance aux commandes en ligne de Tesco Stores Limited vous aide à suivre vos commandes, les modifier et résoudre les problèmes liés à vos achats en ligne. Les clients appellent généralement pour suivre l'état de leurs commandes d'épicerie ou de produits généraux, modifier ou annuler une commande avant son expédition, et signaler des problèmes de livraison comme des livraisons manquées ou incorrectes. Le département gère également les retours et remboursements pour les achats en ligne. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou pendant les périodes promotionnelles. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une réponse plus rapide. L'équipe d'assistance est disponible pendant les horaires d'ouverture et peut escalader les problèmes complexes à un superviseur si nécessaire.
Résultats attendus
- Suivre l'état de la commande
- Modifier une commande existante
- Annuler une commande avant expédition
- Résoudre les problèmes de livraison
- Traiter les retours et remboursements
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de commande
- Nom du client
- Adresse de livraison
- Détails des articles
- Données personnelles
- Coordonnées de contact
Problèmes connus
Les clients rencontrent fréquemment des temps d'attente longs lorsqu'ils appellent au sujet des commandes en ligne, particulièrement aux heures de pointe ou pendant les périodes promotionnelles. Pour minimiser cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne si disponible. De plus, il existe des limitations pour modifier ou annuler une commande peu de temps avant l'expédition, donc les clients doivent agir rapidement après avoir passé leur commande. Comprendre ces problèmes courants peut aider à gérer les attentes et améliorer l'efficacité de la résolution de tout problème avec les commandes en ligne.
Mis à jour 15 déc. 2025
