ADT Fire & Security plc
Le service client d'ADT Fire & Security plc au Royaume-Uni propose une gamme de services incluant le service client général, le support technique, les demandes de facturation, le traitement des réclamations et les interventions d'ingénieurs. Disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00, le département est fermé le dimanche. Un support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent le dépannage des systèmes de sécurité, la gestion des comptes, la résolution des problèmes de facturation et la planification des visites d'ingénieurs. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler tôt dans la journée. Un support par email est également disponible pour les questions non urgentes.
Emplacement & Couverture
Security House, The Summit, Hanworth Road, Sunbury-on-Thames, Middlesex, TW16 5DB, United Kingdom
United Kingdom
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Dépanner les systèmes de sécurité
- Résoudre les problèmes de facturation
- Soumettre des réclamations
- Réserver des visites d'ingénieurs
- Demander des mises à jour de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Coordonnées de contact
- Détails du système
- Numéro de compte de facturation
- Adresse du service
Problèmes connus
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou après des incidents majeurs. Appeler tôt ou utiliser l'email pour les questions non urgentes peut aider. Certains utilisateurs signalent des difficultés pour annuler les services, nécessitant souvent de la persévérance et une escalade vers les superviseurs. Des retards dans les rendez-vous d'ingénieurs sont également notés, avec parfois des appels de suivi nécessaires pour accélérer le service. Pour les problèmes non résolus, une visite au siège social en personne pendant les heures d'ouverture peut être une option. Une confirmation écrite est recommandée pour toute réclamation ou annulation escaladée.
Mis à jour 15 déc. 2025
