National Express Group PLC
Le siège social du National Express Group PLC gère diverses tâches de service client concernant les lignes de bus, la vente de billets, les objets perdus, les réclamations et les mises à jour de service pour National Express West Midlands. La plupart des demandes sont traitées en ligne ou par téléphone en raison de la fermeture des agences de voyage physiques. Il est conseillé d'avoir les détails de votre trajet ou de votre billet à portée de main avant d'appeler pour assurer une meilleure expérience. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais d'attente. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes concernant les objets perdus et les demandes de remboursement de billets.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vous renseigner sur les lignes de bus
- Demander un remboursement de billet
- Signaler un objet perdu
- Soumettre une réclamation
- Recevoir les mises à jour de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du trajet
- Référence du billet
- Preuve d'achat
- Description de l'objet perdu
- Numéro de ligne
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des perturbations de service. Pour atténuer ce problème, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne. De plus, la fermeture de toutes les agences de voyage physiques signifie que l'assistance est principalement disponible en ligne ou par téléphone. Ce changement oblige les clients à s'adapter à une communication numérique ou téléphonique pour leurs besoins de service. Être préparé avec les détails nécessaires peut aider à accélérer le processus et réduire les frustrations potentielles.
