Transport for London
Le département Information Voyages de Transport for London propose une assistance pour les services de location de vélos Santander. Les appelants peuvent s'informer sur les emplacements de location, les tarifs et les détails d'adhésion. Le département traite également les signalements de vélos et de clés perdus, volés ou défectueux. Des clés d'adhésion peuvent être achetées pour un accès plus rapide aux vélos. Les commentaires, réclamations et suggestions concernant le service de location de vélos sont les bienvenus. Les horaires d'ouverture sont 07:00-20:00 en semaine et 09:00-19:00 le week-end. Les heures de pointe peuvent entraîner des temps d'attente plus longs, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces périodes. Il est crucial de signaler immédiatement tout vélo perdu ou volé pour limiter votre responsabilité.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- S'informer sur les emplacements de location
- Signaler un vélo perdu ou volé
- Acheter une clé d'adhésion
- Soumettre un commentaire ou une réclamation
- Obtenir les détails des tarifs
- Signaler un vélo défectueux
- Vous renseigner sur les avantages de l'adhésion
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Numéro du vélo
- Emplacement de la station d'accueil
- Moyen de paiement
- Détails de l'incident
- Enregistrement de l'adhésion
Known issues
Certains utilisateurs connaissent des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe. Pour éviter les délais, essayez d'appeler en dehors de ces périodes ou utilisez les formulaires en ligne pour les questions non urgentes. Il existe un risque de facturation jusqu'à 300 £ pour les vélos perdus ou non restitués, il est donc important de signaler tout problème immédiatement pour minimiser votre responsabilité. Assurez-vous toujours que les vélos sont correctement ancrés et signalez rapidement tout défaut pour éviter des frais inattendus. Pour les vélos perdus ou volés, fournir des informations détaillées sur l'incident peut aider à résoudre les problèmes plus efficacement.
