Anglian Water Services Limited
Anglian Water Services Limited fournit un soutien essentiel aux opérations d'eau et d'assainissement par le biais d'une ligne téléphonique dédiée. Les appelants peuvent signaler les urgences liées à l'approvisionnement en eau ou à l'assainissement 24h/24 et 7j/7, comme les fuites, les ruptures ou la contamination. Pour les demandes non urgentes, notamment le support de facturation ou les informations générales, le service client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. En outre, la ligne permet de signaler les fraudes ou les arnaques pendant les mêmes heures. Les temps d'attente typiques peuvent varier, notamment pendant les heures de pointe ou en cas d'incident majeur, mais un système de rappel automatisé est en place pour gérer les files d'attente. Il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour des temps d'attente potentiellement plus courts.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une urgence liée à l'eau
- Signaler une urgence liée à l'assainissement
- Demander un support de facturation
- S'informer sur les services
- Signaler une fraude ou une arnaque
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation/adresse
- Description du problème
- Coordonnées de contact
- Numéro de compte
- Détails de l'incident
Problèmes connus
Les appelants peuvent connaître des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe ou en cas d'incident majeur. Un système de rappel automatisé et de gestion des files d'attente aide à gérer cela, mais de la patience peut être nécessaire. Certains utilisateurs ont signalé des difficultés à joindre la ligne d'urgence lors de pannes généralisées. Pour remédier à cela, du personnel supplémentaire est déployé lors d'événements majeurs, et la déclaration en ligne est encouragée comme alternative. Pour les demandes non urgentes, appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les temps d'attente. Ayez toujours les informations nécessaires à portée de main pour accélérer le processus.
