British Gas
Le service client British Gas propose une assistance pour les problèmes de facturation, la configuration de compte, les demandes d'annulation de service et les demandes de rendez-vous. Ils gèrent également les situations d'urgence telles que les fuites de gaz et les pannes d'électricité. Le support général est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00, tandis que le support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la création d'un nouveau compte, la résolution de divergences de facturation et le signalement d'urgences. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, notamment les lundis et vendredis. Pour des temps d'attente plus courts, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée les mardis ou mercredis.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Créer un nouveau compte
- Annuler les services
- Demander des rendez-vous
- Signaler les urgences
- Accéder aux détails du compte
- Gérer les pannes d'électricité
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Adresse du service
- Nom complet
- Date de naissance
- Numéro de contact
- Localisation de l'urgence
- Description du problème
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe les lundis et vendredis. Pour éviter cela, essayez d'appeler en milieu de matinée les mardis ou mercredis. La résolution des réclamations est un autre problème fréquent, avec un suivi lent et des taux de satisfaction faibles. Pour une résolution plus rapide, envisagez d'escalader votre réclamation via le chat web ou de soumettre une réclamation écrite. Ayez toujours vos détails de compte et votre pièce d'identité personnelle à portée de main lors de l'appel pour assurer un processus plus fluide. Pour les urgences, utilisez la ligne dédiée et fournissez une description claire du problème et de la localisation.
