British Gas
British Gas Home Services propose une gamme de services d'assistance via leur ligne téléphonique dédiée. Les clients peuvent prendre rendez-vous pour l'entretien de leur chaudière, demander le support HomeCare et obtenir de l'aide concernant la facturation et les questions relatives à leur compte. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la planification de la maintenance, la résolution de problèmes de facturation et l'assistance client générale. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, appeler en début de journée peut réduire les délais d'attente. Les clients trouvent généralement utile d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d'appeler pour fluidifier le processus.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre rendez-vous pour l'entretien de la chaudière
- Demander le support HomeCare
- Résoudre les problèmes de facturation
- Mettre à jour les détails du compte
- Reprogrammer les rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Adresse
- Numéro de contact
- Numéro de police HomeCare
- Référence de rendez-vous
- Informations de facturation
Known issues
Les clients signalent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe pour les appels concernant HomeCare et l'entretien de la chaudière. Pour minimiser cela, il est conseillé d'appeler en début de journée ou d'utiliser la fonction de chat en ligne pour une réponse plus rapide. Un autre problème signalé est l'absence du technicien aux rendez-vous d'entretien de chaudière. Dans ces cas, il est recommandé de contacter le service client pour reprogrammer ou escalader le problème. S'assurer que tous les détails nécessaires sont à disposition avant d'appeler peut aider à accélérer la résolution et améliorer l'expérience globale.
