Metro Bank PLC
Отдел по работе с задолженностью и взысканиям Metro Bank PLC обрабатывает запросы, связанные с просрочками платежей и вопросами взысканий по счетам Metro Bank. Клиенты могут обсудить или разрешить проблемы с задолженностью, установить график платежей или оспорить действия по взысканию. Отдел работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Основные причины звонков включают уточнение размера задолженности, изменение графика платежей и оспаривание действий по взысканию. Хотя типичное время ожидания не указано, звонок в начале рабочего дня может помочь избежать задержек. Рекомендуется иметь под рукой документы, удостоверяющие личность, и реквизиты счета.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Обсудить вопросы задолженности
- Разрешить споры по взысканиям
- Установить график платежей
- Уточнить размер задолженности
- Запросить письменные уточнения
- Эскалировать неразрешенные споры
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счета
- Документ, удостоверяющий личность
- Переписка по задолженности
- Переписка по взысканиям
- Информация о текущем финансовом положении
- Вспомогательная документация
Known issues
Клиенты иногда сталкивались с ошибками в коммуникации, такими как получение неполной или неясной информации о задолженности. Metro Bank решила эту проблему, предоставляя более четкие письма с уточнениями и в некоторых случаях компенсацию. Кроме того, были сообщения о задержках в ответах от менеджеров счетов или команд по взысканиям, особенно если сотрудники уволились из банка. В таких случаях может потребоваться эскалация в отдел по рассмотрению жалоб или обращение в Финансовый омбудсмен. Чтобы избежать этих проблем, документируйте всю переписку и запрашивайте письменные подтверждения при необходимости.
