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Glasgow Royal Infirmary

格拉斯哥皇家医院的坎尼斯伯恩地区烧伤科通过电话提供特定服务，包括一般咨询、病房特定信息、患者状态更新和探视详情。来电者通常寻求患者病情更新或需要了解探视时间。电话通常由前台或总机进行分流，以确保患者隐私。等待时间可能有所不同，高峰时段通常会导致更长的延迟。在非高峰时段致电可能会改善响应时间。最佳致电时间通常是上午中旬或下午中旬，此时电话线路较少繁忙。

组织Glasgow Royal Infirmary — Canniesburn Regional Burns Unit
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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 获取患者状态更新
  • 确认探视时间
  • 获取病房特定信息
  • 请求患者病情更新
  • 咨询探视限制事项

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 患者全名
  • 与患者的关系
  • 访客身份证明
  • 授权详情
  • 探视时间信息
  • 患者同意（如需要）

Known issues

来电者有时难以直接联系45号病房，电话可能被转接到总机或经历长时间等待。为了缓解这种情况，请尝试在非高峰时段致电或请求回电。此外，工作人员不能向非家庭成员或没有患者同意的人提供患者特定信息，因此请确保在致电前已获得必要的详情和授权。这有助于简化流程，确保您能够高效地获得所需信息。