University Hospital Coventry
La Recepción Principal del Hospital Universitario de Coventry está disponible para una variedad de servicios esenciales. Los llamantes pueden gestionar consultas relacionadas con el hospital, desde reserva de citas hasta información del servicio de urgencias. Las tareas esperadas incluyen asistencia con consultas generales sobre servicios hospitalarios e indicaciones, reserva o reprogramación de citas ambulatorias, e información completa sobre el departamento de accidentes y emergencias, que funciona 24/7 para emergencias. Se recomienda a los llamantes tener su número NHS y datos personales listos para consultas relacionadas con citas. Aunque los servicios de citas son accesibles durante el horario de funcionamiento, la información de emergencias está disponible en todo momento. Tenga en cuenta que el departamento de emergencias experimenta tiempos de espera prolongados, con solo el 59% de los pacientes atendidos dentro de cuatro horas a partir de enero de 2023.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reservar citas ambulatorias
- Reprogramar citas existentes
- Cancelar citas
- Solicitar información de emergencias
- Presentar solicitudes de acceso a información
- Consultar sobre servicios al paciente
- Verificar direcciones del hospital
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número NHS
- Datos personales
- Fecha de nacimiento
- Datos de contacto
- Solicitud escrita
- Departamento específico
Known issues
Los problemas frecuentes incluyen tiempos de espera prolongados en el departamento de urgencias, a menudo superiores a cuatro horas. A pesar de las mejoras continuas, estos retrasos siguen siendo un desafío debido a los altos volúmenes de pacientes. Además, los llamantes pueden enfrentar congestión y dificultades de estacionamiento, aunque se han construido nuevas instalaciones de aparcamiento para abordar esto. Hay ocasionales retrasos en la comunicación interna entre departamentos, lo que puede afectar los flujos de pacientes. Para mitigar frustraciones, es recomendable llamar durante horas de menor afluencia cuando sea posible, y asegurarse de tener toda la información personal y de citas requerida fácilmente disponible.
