Glasgow Royal Infirmary
L'Unité régionale des brûlés Canniesburn du Glasgow Royal Infirmary propose des services spécifiques par téléphone, notamment des demandes générales, des informations spécifiques à l'étage, des mises à jour sur l'état des patients et des détails concernant les visites. Les appelants cherchent souvent à obtenir des nouvelles sur l'état des patients ou ont besoin d'informations sur les horaires de visite. Les appels sont généralement triés par la réception ou le standard, ce qui garantit la confidentialité des patients. Les temps d'attente peuvent varier, les heures de pointe entraînant souvent des délais plus longs. Appeler en dehors des heures de pointe peut améliorer les délais de réponse. Les meilleurs moments pour appeler sont généralement en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi, lorsque les lignes sont moins occupées.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Obtenir des mises à jour sur l'état du patient
- Confirmer les horaires de visite
- Recevoir des informations spécifiques à l'étage
- Demander des mises à jour sur l'état du patient
- S'informer sur les restrictions de visite
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet du patient
- Lien de parenté avec le patient
- Pièce d'identité du visiteur
- Détails d'autorisation
- Informations sur les horaires de visite
- Consentement du patient si nécessaire
Known issues
Les appelants éprouvent parfois des difficultés à joindre directement l'étage 45, les appels étant redirigés vers le standard principal ou subissant de longs temps d'attente. Pour atténuer ce problème, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou demandez un rappel. De plus, le personnel ne peut pas fournir d'informations spécifiques au patient à des personnes qui ne sont pas des membres de la famille ou qui n'ont pas le consentement du patient. Assurez-vous donc que vous disposez des détails nécessaires et de l'autorisation avant d'appeler. Cela contribue à rationaliser le processus et à vous assurer que vous recevez les informations dont vous avez besoin de manière efficace.
