Virgin Media Limited
Le service client Virgin Media pour les clients professionnels est disponible pour traiter les demandes techniques et les questions de compte relatives aux services de haut débit, télévision, téléphone et mobile. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Lors de votre appel, préparez-vous à des temps d'attente potentiellement longs, particulièrement aux heures de pointe. Il est souvent plus efficace d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser des alternatives comme le chat en ligne. Le service se concentre principalement sur la résolution de problèmes techniques, les demandes de facturation et la gestion de compte pour les clients résidentiels et professionnels. Assurez-vous d'avoir vos détails de compte ou d'entreprise à portée de main pour une meilleure expérience.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre des problèmes techniques
- Vous renseigner sur la facturation
- Gérer les paramètres de compte
- Signaler des défauts de service
- Discuter des améliorations de service
- Vérifier les détails du contrat
- Obtenir de l'aide pour les installations
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails de l'entreprise
- Factures récentes
- Messages d'erreur
- Code postal
- Réponses de sécurité
- Mot de passe mémorisé
- Description du problème
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le service de chat en ligne pour des réponses plus rapides. De plus, les appels peuvent être transférés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département. Énoncer clairement votre problème et le département dont vous avez besoin au début de l'appel peut aider à minimiser les transferts. Avoir toutes les informations de compte et de sécurité nécessaires prêtes avant d'appeler peut également accélérer le processus.
