Virgin Media Limited
La ligne d'assistance technique de Virgin Media vous aide pour vos questions de compte, les problèmes de facturation, l'assistance technique, les réclamations et le dépannage de services liés à la connexion haut débit, la télévision, le mobile, la ligne fixe, l'email ou les applications. Ces services sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00. Fermé le dimanche. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement via leurs guides d'aide en ligne et chats web, qu'ils recommandent pour un service plus rapide. Cependant, les clients appellent souvent pendant les heures de pointe, ce qui entraîne des temps d'attente prolongés, particulièrement pour l'assistance technique. Cela peut être évité en appelant pendant les heures creuses, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Recevoir une assistance technique
- Déposer une réclamation
- Suivre le statut de votre réclamation
- Vérifier les informations de votre compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte Virgin Media
- Pièce d'identité personnelle
- Coordonnées de contact
- Description du problème
- Relevés de facturation
- Type de connexion Internet
Known issues
Les temps d'attente prolongés sont un problème fréquent lors de l'appel à Virgin Media, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour minimiser les délais, les clients sont invités à utiliser les pages d'aide en ligne ou les options de chat web autant que possible. Virgin Media reconnaît systématiquement les réclamations dans les 48 heures et s'efforce de les résoudre dans les 28 jours ; cependant, il peut y avoir des délais occasionnels au-delà de ce délai. Pour une résolution plus rapide, il est bénéfique d'avoir tous les détails pertinents et la documentation prête avant d'appeler. En cas de non-résolution, les clients ont la possibilité de recourir à un arbitrage indépendant.
