Virgin Media Limited
Le département Commercial de Virgin Media Limited propose une gamme de services accessibles par téléphone, notamment l'assistance pour les demandes de compte, les problèmes de facturation, le support technique et le traitement des réclamations. Les clients peuvent également soumettre et suivre les réclamations relatives à la connexion Internet, la télévision, le mobile et autres services. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour des réponses plus rapides. Les détails du compte et une description du problème sont généralement nécessaires pour la plupart des demandes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Soumettre une réclamation sur le service
- Suivre le statut de la réclamation
- Dépanner les problèmes techniques
- Demander des modifications de service
- Obtenir une assistance sur le compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Pièce d'identité personnelle
- Adresse du service
- Description du problème
- Numéro de référence de la réclamation
- Type de service
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente lors de l'appel à Virgin Media, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter les retards, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser la fonction de chat en ligne pour un service plus rapide. Les réclamations peuvent prendre plus longtemps que les 28 jours prévus pour être résolues, donc les relances régulières et les demandes d'escalade peuvent être bénéfiques. Occasionnellement, les appels peuvent être déconnectés avant d'atteindre un agent ; dans ces cas, rappeler régulièrement ou utiliser des méthodes de contact alternatives comme le chat en ligne peut aider à garantir que votre problème soit traité.
