Clarion Housing Group
Le département des Réparations de Clarion Housing Group peut vous aider à signaler et à suivre les réparations de votre logement. Vous pouvez signaler les réparations d'urgence et les réparations courantes en appelant pendant les heures d'ouverture. Les réparations d'urgence doivent être signalées par téléphone pour une réponse plus rapide, tandis que les réparations courantes peuvent nécessiter une prise de rendez-vous. Les temps d'attente peuvent être longs, notamment aux heures de pointe ou après les week-ends. Il est recommandé d'appeler tôt le matin pour avoir plus de chances d'obtenir une réponse rapide. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00, avec une ouverture plus tardive le mercredi à 10h00. Vous pouvez également signaler les réparations en ligne ou via le chat en direct, mais les appels téléphoniques sont préférés pour les urgences.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une réparation d'urgence
- Planifier une réparation courante
- Vérifier l'état d'une réparation
- Suivre une réparation
- Reprogrammer un rendez-vous manqué
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du locataire
- Adresse du logement
- Numéro de contact
- Description de la réparation
- Numéro de référence de la réparation
- Détails du rendez-vous
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs lorsqu'ils appellent la ligne des réparations, particulièrement aux heures de pointe ou après les week-ends. Pour minimiser cela, essayez d'appeler tôt le matin. Les rendez-vous manqués sont un autre problème courant ; si cela se produit, contactez le service client pour reprogrammer. Des problèmes de communication concernant les mises à jour du statut des réparations sont également signalés. Si le problème persiste, escaladez votre demande via la procédure de réclamation. Pour une réponse plus rapide, notamment en cas d'urgence, il est conseillé de signaler les réparations par téléphone plutôt que en ligne ou via le chat en direct.
