Aviva Health UK Limited
Le département des réclamations d'Aviva Health UK Limited gère une gamme de services liés aux problèmes d'assurance maladie. Les appelants peuvent s'informer sur les détails de leur contrat, soumettre et suivre leurs sinistres, mettre à jour leurs informations personnelles, et escalader les réclamations non résolues auprès du Financial Ombudsman Service. Généralement, les appels sont traités pendant les heures d'ouverture, mais des temps d'attente prolongés peuvent survenir, notamment aux heures de pointe. Il est souvent préférable d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Le département est équipé pour vous aider avec l'administration de votre contrat, le traitement des réclamations et le support relatif aux sinistres, garantissant que vous recevez les conseils et la résolution nécessaires.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Consulter les détails de votre contrat
- Soumettre une demande de remboursement
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Déposer une réclamation
- Connaître l'état de votre sinistre
- Escalader un problème non résolu
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Pièce d'identité
- Détails du sinistre
- Détails de la réclamation
- Documents justificatifs
- Informations à mettre à jour
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou lors de pics de sinistres. Pour éviter les délais, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si possible. De plus, le processus de traitement des sinistres peut être complexe, certains utilisateurs trouvant les exigences documentaires peu claires. Pour remédier à cela, demandez à l'agent des explications claires et détaillées, étape par étape, et consultez la FAQ en ligne pour un soutien supplémentaire. Ces mesures peuvent contribuer à fluidifier vos interactions et améliorer votre expérience globale lorsque vous contactez Aviva Health UK Limited.
