Aviva plc
Le service client d'Aviva est disponible pour répondre à diverses questions concernant leurs produits et services. Vous pouvez gérer vos contrats, traiter vos sinistres et obtenir un support de compte en appelant leur ligne dédiée. Ils vous aident également à soumettre et résoudre vos réclamations. Le support téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Aviva vous encourage à utiliser l'application MyAviva et les services en ligne pour un service plus rapide, mais le support téléphonique reste disponible pour les problèmes plus complexes ou urgents. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors de ces périodes pour une assistance plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les détails de votre contrat
- Déclarer un sinistre
- Résoudre des problèmes de compte
- Traiter une réclamation
- Demander des informations sur votre contrat
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Pièce d'identité
- Description de la réclamation
- Détails du compte
- Coordonnées de contact
- Numéros de référence
Known issues
Les clients font souvent face à des temps d'attente importants, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter cela, il est conseillé d'utiliser les services en ligne ou d'appeler en dehors des heures de pointe. De plus, certains appelants sont transférés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département. Pour minimiser cela, énoncez clairement votre demande et le département requis au début de l'appel. Les services en ligne d'Aviva et l'application MyAviva sont recommandés pour des résolutions plus rapides et des options d'auto-service, réduisant ainsi le besoin de support téléphonique.
