Citizens Advice
La ligne d'assistance textphone de Citizens Advice propose des conseils adaptés aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés d'élocution. Ce service couvre un large éventail de sujets incluant les droits des consommateurs, les allocations, l'endettement, l'emploi, le logement et les questions énergétiques. La ligne fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 17h, jours fériés exclus. Les utilisateurs appellent généralement pour obtenir des conseils sur les droits aux allocations, résoudre des problèmes d'endettement et obtenir de l'aide pour les problèmes de logement. Les temps d'attente peuvent atteindre une heure en période de forte demande, particulièrement en début de journée. Le meilleur moment pour appeler est généralement en fin d'après-midi quand la demande est moins importante.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Recevoir des conseils sur les droits des consommateurs
- Obtenir des conseils sur les allocations
- Résoudre des problèmes d'endettement
- Discuter de problèmes d'emploi
- Chercher du soutien en matière de logement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Appareil textphone
- Application Relay UK
- Numéro de la ligne d'assistance
- Code postal
- Détails du problème
- Composer le 18001
Known issues
Les appelants de la ligne d'assistance textphone de Citizens Advice peuvent connaître des temps d'attente importants, particulièrement le matin ou en période de forte demande, avec des attentes pouvant aller jusqu'à une heure. Il est conseillé d'essayer d'appeler plus tard dans la journée ou d'utiliser le service de webchat disponible comme alternative. De plus, l'utilisation de l'application Relay UK ou d'un textphone garantit une connexion correcte au service. Assurez-vous d'avoir votre code postal et les détails de votre problème à portée de main pour tirer le meilleur parti de votre appel. Les appels sont gratuits depuis les téléphones mobiles et les lignes fixes, ce qui en fait une option économique pour recevoir des conseils.
