ScottishPower Energy Retail Limited
Le siège social de ScottishPower Energy Retail Limited propose des services essentiels tels que la gestion de compte, la mise en place ou l'annulation de services, le support technique et la résolution de réclamations. Les clients appellent fréquemment pour des questions de facturation, des changements de tarif et pour gérer leurs comptes énergétiques. La mise en place ou l'annulation de services pour les clients résidentiels et professionnels est également traitée ici. Le support technique comprend l'assistance pour les problèmes de comptage et les interruptions d'alimentation. Le bureau est disponible pendant les heures d'ouverture, et les appelants doivent s'attendre à des temps d'attente potentiels, particulièrement pendant les heures de pointe ou les périodes de facturation. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les questions de facturation
- Modifier votre tarif énergétique
- Mettre en place une nouvelle alimentation
- Annuler un service existant
- Résoudre les réclamations de service
- Assister avec les problèmes de comptage
- Fournir des conseils énergétiques
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de l'adresse
- Justificatif d'identité
- Détails du compteur
- Détails de la réclamation
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe et les périodes de facturation. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser les services en ligne si possible. Des écarts de facturation sont occasionnellement signalés, nécessitant une escalade vers le département de facturation pour un examen manuel. De plus, certains clients rencontrent des difficultés pour escalader les réclamations non résolues. Dans ces cas, demander une référence de réclamation formelle et demander une escalade auprès d'un responsable peut aider à résoudre le problème plus efficacement.
