Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited propose une gamme de services par le biais de leurs départements d'Approvisionnement en eau ou de Services d'assainissement. Les clients peuvent signaler des problèmes d'approvisionnement en eau tels que des fuites ou des préoccupations concernant la qualité, gérer les demandes de facturation et de paiement, notifier l'entreprise lors d'un déménagement, et signaler des problèmes d'assainissement ou de drainage. Les demandes générales de service client sont également traitées. Les temps d'attente typiques peuvent être longs pendant les heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe. Des services en ligne sont disponibles pour une résolution plus rapide de nombreux problèmes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler des problèmes d'approvisionnement en eau
- S'informer sur la facturation
- Notifier un déménagement
- Signaler des problèmes de drainage
- Soumettre des commentaires client
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Adresse
- Description du problème
- Numéro de compte
- Nouvelle adresse
- Date du déménagement
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente lors de la prise de contact avec Thames Water, particulièrement pendant les heures de pointe ou les périodes de crise. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne pour une assistance plus rapide. Les interruptions de service sont courantes en raison du vieillissement des infrastructures, mais les problèmes signalés sont prioritaires et résolus par les équipes d'intervention, avec des mises à jour fournies par SMS ou en ligne. Les erreurs de facturation, telles que les frais incorrects, se produisent occasionnellement et sont corrigées par le service client sur demande.
