National Express Group PLC
Корпоративный центр National Express Group PLC обрабатывает различные запросы клиентов, связанные с автобусными маршрутами, продажей билетов, потерянными вещами, жалобами и информацией об изменениях в расписании National Express West Midlands. Большинство вопросов решаются онлайн или по телефону, так как все физические кассы закрыты. Рекомендуется подготовить информацию о маршруте или билете перед звонком для более быстрого решения проблемы. Хотя точное время ожидания не указано, звонок в непиковые часы может сократить время в очереди. Чаще всего звонят по поводу потерянных вещей и возврата денег за билеты.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Узнать информацию об автобусных маршрутах
- Запросить возврат денег за билет
- Сообщить о потерянной вещи
- Подать жалобу
- Получить информацию об изменениях в расписании
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Детали маршрута
- Номер билета
- Подтверждение покупки
- Описание потерянной вещи
- Номер маршрута
- Контактные данные
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после сбоев в работе сервиса. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы обратной связи. Кроме того, закрытие всех физических касс означает, что поддержка доступна только онлайн или по телефону. Этот переход требует от клиентов адаптации к цифровым или телефонным каналам связи. Подготовка необходимой информации перед звонком поможет ускорить решение вопроса и избежать разочарований.
