NO PARA EMERGENCIAS. Este servicio es solo para consultas administrativas. Si corre peligro, marque 999 de inmediato.
Bristol Royal Infirmary
El departamento de Apoyo al Paciente y Gestión de Quejas del Bristol Royal Infirmary ofrece asesoramiento y apoyo confidencial sobre asuntos relacionados con la salud para pacientes, familias y cuidadores. Este servicio actúa como punto de contacto para comentarios, quejas y sugerencias sobre los servicios hospitalarios. Las razones más comunes para llamar incluyen la gestión de quejas, obtención de información no clínica y orientación sobre servicios hospitalarios. Los tiempos de espera típicos pueden ser largos, especialmente durante las horas punta o después de los fines de semana. Para un servicio más rápido, considere llamar más temprano en el día. El departamento está disponible durante el horario de funcionamiento y también se puede contactar por correo electrónico para consultas no urgentes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar quejas de pacientes
- Proporcionar comentarios sobre servicios
- Recibir asesoramiento no clínico
- Derivar a servicios relevantes
- Coordinar con el personal del hospital
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del paciente
- Fecha del incidente
- Detalles de la preocupación
- Información de contacto
- Naturaleza de la consulta
- Fechas relevantes
Problemas conocidos
Algunos usuarios reportan largos tiempos de espera para hablar con un asesor de PALS por teléfono, particularmente durante las horas punta o después de los fines de semana. Para mitigar esto, intente llamar más temprano en el día o use correo electrónico para consultas no urgentes. Además, la resolución de quejas formales puede tomar varias semanas, y las actualizaciones a veces se retrasan. Si no recibe respuesta dentro del plazo indicado, es recomendable hacer seguimiento por correo electrónico o teléfono. Estos pasos pueden ayudar a garantizar que sus preocupaciones se aborden de manera oportuna.
