London School of Hygiene & Tropical Medicine
Le département IT Services de la London School of Hygiene & Tropical Medicine propose un support complet par téléphone pour vos besoins techniques. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes de connexion, la réinitialisation de mots de passe et le dépannage de problèmes informatiques liés aux applications LSHTM, aux bureaux à distance, à l'impression et à la configuration de la messagerie. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30. Le portail ServiceDesk est recommandé pour la plupart des demandes informatiques, la communication téléphonique étant réservée aux questions urgentes en raison de temps de réponse parfois lents pendant les périodes de pointe, notamment en début de trimestre.
Mis à jour 14 déc. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe
- Déverrouiller les comptes
- Dépanner les applications LSHTM
- Signaler des problèmes d'impression
- Configurer la messagerie
- Demander de nouveaux services informatiques
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- numéro d'étudiant
- identification utilisateur
- description du problème
- identifiants LSHTM
- détails du service
- informations détaillées de la demande
Known issues
Un problème courant rencontré par les utilisateurs est le verrouillage de compte, particulièrement en début de trimestre. Si cela se produit, il est recommandé de contacter IT Services par téléphone ou par email pour une réinitialisation manuelle. De plus, les temps de réponse par téléphone peuvent être lents pendant les périodes de pointe. Pour les problèmes non urgents, l'utilisation du portail ServiceDesk peut être plus efficace car il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous permettant de décrire vos problèmes en détail et de recevoir des retours opportuns de la part du personnel informatique. Ayez toujours votre numéro d'étudiant et votre identification à portée de main pour accélérer le processus de support.
