⚠️ NOT FOR EMERGENCIES. This service is for administrative inquiries only. If in danger, dial 999 immediately.
London Ambulance Service NHS Trust
Le département Fleet Services du London Ambulance Service NHS Trust peut être contacté pour diverses tâches non urgentes. Les raisons courantes d'appel incluent le dépôt de plaintes concernant l'expérience du service, la transmission de commentaires et les remerciements au personnel. Vous pouvez également vous renseigner sur les objets perdus ou demander vos dossiers médicaux. L'équipe Patient Experience, qui traite ces demandes, travaille à distance et demande souvent de laisser un message vocal. Elle rappelle généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Le meilleur moment pour appeler est pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30, pour assurer une assistance rapide.
Mis à jour 14 déc. 2025
Résultats attendus
- Déposer une plainte concernant le service
- Transmettre des commentaires sur le service
- Remercier le personnel ambulancier
- S'informer sur les objets perdus
- Demander vos dossiers médicaux
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de l'incident
- Informations du patient
- Formulaire de consentement
- Détails des commentaires
- Détails du personnel
- Preuve d'identité
Known issues
Les patients signalent fréquemment des temps d'attente prolongés pour les services d'ambulance, particulièrement pendant les périodes de forte demande. Le service travaille activement à l'amélioration des délais de réponse et à la priorisation des cas critiques. Certains patients ont connu un traitement inégal, notamment dans les situations médicales complexes, ce qui a entraîné une formation continue du personnel et des mises à jour des protocoles. De plus, comme l'équipe Patient Experience travaille à distance, les appels peuvent être redirigés vers la messagerie vocale. Il est recommandé de laisser un message détaillé, car l'équipe rappelle généralement avant la fin du jour ouvrable suivant. Envisagez d'utiliser les formulaires en ligne pour des réponses plus rapides.
