University Hospital Coventry
La Réception Principale de l'Hôpital Universitaire de Coventry est disponible pour une variété de services essentiels. Les appelants peuvent gérer diverses demandes liées à l'hôpital, allant de la prise de rendez-vous à l'obtention d'informations sur le service des urgences. Les tâches attendues incluent l'assistance pour les demandes générales concernant les services hospitaliers et les directions, la prise de rendez-vous ou le report de consultations externes, ainsi que la fourniture d'informations complètes sur le service des urgences (A&E), qui fonctionne 24h/24 pour les cas d'urgence. Les appelants sont invités à avoir leur numéro NHS et leurs données personnelles à portée de main pour les demandes de rendez-vous. Bien que les services de rendez-vous soient accessibles pendant les heures d'ouverture, les informations d'urgence sont disponibles à tout moment. Veuillez noter que le service des urgences connaît des temps d'attente importants, avec seulement 59% des patients vus dans les quatre heures en janvier 2023.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre des rendez-vous externes
- Reporter des rendez-vous existants
- Annuler des rendez-vous
- Obtenir des informations d'urgence
- Soumettre des demandes d'accès à l'information
- S'informer sur les services aux patients
- Connaître les directions de l'hôpital
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro NHS
- Données personnelles
- Date de naissance
- Coordonnées de contact
- Demande écrite
- Service spécifique
Known issues
Les problèmes fréquents incluent les longs temps d'attente au service des urgences, souvent dépassant quatre heures. Malgré les améliorations en cours, ces retards restent un défi en raison des volumes élevés de patients. De plus, les appelants peuvent faire face à une congestion et à des difficultés de stationnement, bien que de nouvelles installations de stationnement aient été construites pour remédier à ce problème. Il y a occasionnellement des retards de communication interne entre les départements, ce qui peut affecter les flux de patients. Pour atténuer les frustrations, il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses si possible, et de s'assurer que toutes les informations personnelles et de rendez-vous requises sont facilement disponibles.
