University Hospital Coventry
Le département de Neurologie de l'Hôpital Universitaire de Coventry propose des services spécifiques via sa ligne téléphonique, en mettant l'accent sur le tri des urgences ophtalmologiques et les demandes de renseignements générales. Les patients peuvent appeler pour un tri téléphonique en cas de problème oculaire urgent, recevoir des évaluations et des conseils, pouvant parfois nécessiter un examen en personne. La ligne est ouverte du lundi au jeudi de 08h30 à 16h30, le vendredi jusqu'à 16h00, et le samedi de 09h00 à 12h00 pour les cas urgents. Pour les demandes générales de clinique, y compris les rendez-vous et les orientations, les appels peuvent être passés du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi jusqu'à 13h00. Les problèmes courants incluent la congestion de la ligne téléphonique et les longs temps d'attente, ce qui suggère que l'appel pendant les heures moins chargées pourrait être efficace.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Effectuer un tri urgent des problèmes oculaires
- Fournir des conseils sur les conditions oculaires
- Planifier des évaluations urgentes
- Réserver des rendez-vous généraux
- Répondre aux questions sur les orientations
- Fournir les détails des rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Date de naissance
- Numéro NHS
- Détails des symptômes
- Antécédents médicaux
- Référence de rendez-vous
Known issues
Les plaintes fréquentes soulignent les longs temps d'attente pour les services téléphoniques et en personne, affectant particulièrement les patients non urgents. Ceux présentant des symptômes urgents sont naturellement prioritaires. La ligne téléphonique connaît souvent une congestion, ce qui rend difficile l'accès pendant les heures de pointe. Pour atténuer ces problèmes, il est recommandé d'appeler pendant les périodes moins chargées ou d'explorer les options d'orientation en ligne si disponibles. Comprendre ces défis peut aider à gérer les attentes et améliorer l'expérience des appelants cherchant des soins urgents ou des renseignements généraux.
