AXA UK plc
Le département du Service Client d'AXA UK plc propose un support pour diverses tâches liées à l'assurance. Vous pouvez vous renseigner sur les produits d'assurance, gérer vos sinistres et modifier votre contrat. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des détails de votre contrat, le dépôt de sinistres et la mise à jour de vos informations personnelles. Les temps d'attente peuvent varier, les heures de pointe entraînant généralement des attentes plus longues. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si possible.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les détails de votre contrat
- Déposer une réclamation d'assurance
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Modifier vos options de couverture
- Suivre l'état de votre sinistre
- Demander les documents de votre contrat
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Pièce d'identité
- Détails du sinistre
- Informations sur l'incident
- Détails à mettre à jour
- Numéro de référence du sinistre
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si possible. Le processus de réclamation peut être complexe, nécessitant une documentation détaillée et parfois plusieurs relances. Pour accélérer le processus, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires à portée de main avant d'appeler. Si le processus devient trop compliqué, demandez une escalade vers un représentant de niveau supérieur pour une assistance supplémentaire.
