PAS POUR LES URGENCES. Ce service est uniquement pour les demandes administratives. En cas de danger, composez immédiatement le 999.
Bristol Royal Infirmary
Le département Patient Support and Complaints (PALS) du Bristol Royal Infirmary offre des conseils et un soutien confidentiels sur les questions de santé pour les patients, les familles et les aidants. Ce service constitue un point de contact pour les retours d'expérience, les réclamations et les suggestions concernant les services hospitaliers. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des réclamations, l'obtention d'informations non cliniques et la réception de conseils sur les services hospitaliers. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après les week-ends. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en début de journée. Le département est disponible pendant les heures d'ouverture et peut également être contacté par email pour les demandes non urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les réclamations des patients
- Fournir des retours sur les services
- Recevoir des conseils non cliniques
- Orienter vers les services pertinents
- Coordonner avec le personnel hospitalier
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Date de l'incident
- Détails de la préoccupation
- Informations de contact
- Nature de la demande
- Dates pertinentes
Problèmes connus
Certains utilisateurs signalent des temps d'attente longs pour joindre un conseiller PALS par téléphone, particulièrement aux heures de pointe ou après les week-ends. Pour atténuer cela, essayez d'appeler en début de journée ou utilisez l'email pour les demandes non urgentes. De plus, la résolution des réclamations formelles peut prendre plusieurs semaines, les mises à jour étant parfois retardées. Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué, il est conseillé de relancer par email ou par téléphone. Ces démarches peuvent aider à garantir que vos préoccupations sont traitées rapidement.
