PAS POUR LES URGENCES. Ce service est uniquement pour les demandes administratives. En cas de danger, composez immédiatement le 999.
Bristol Royal Infirmary
Le service de l'Infirmerie Royale de Bristol, Ward A525, est accessible via le standard téléphonique principal pour diverses demandes. Les raisons courantes d'appel incluent un transfert vers des services spécifiques, la modification ou l'annulation de rendez-vous externes, et la prise de contact avec le Service de Conseil et de Liaison aux Patients (PALS) pour obtenir du soutien ou faire des commentaires. Généralement, les appelants connaissent des temps d'attente plus longs le matin et en début d'après-midi, donc appeler en fin d'après-midi peut être plus efficace. Le standard peut traiter les demandes générales, fournir des indications et faciliter les transferts entre services. Pour les modifications de rendez-vous, il est recommandé d'utiliser la ligne dédiée ou le formulaire en ligne. Le PALS offre des conseils confidentiels et traite les réclamations pendant les heures de fonctionnement.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Transfert vers Ward A525
- Modification d'un rendez-vous externe
- Annulation d'un rendez-vous externe
- Obtenir des conseils aux patients
- Soumettre un commentaire ou une réclamation
- Demander les directions de l'hôpital
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet du patient
- Date de naissance
- Référence du rendez-vous
- Lettre de rendez-vous
- Détails de la préoccupation
- Informations du patient
Problèmes connus
Les appelants rencontrent souvent des difficultés pour joindre des services spécifiques en raison des volumes d'appels élevés, particulièrement pendant les heures de pointe ou les changements d'équipe. Pour atténuer cela, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou de demander un rappel. De plus, les longs temps d'attente au standard principal sont fréquemment signalés, notamment le matin et en début d'après-midi. Pour éviter ces délais, envisagez d'appeler en fin d'après-midi ou d'utiliser des méthodes de contact alternatives comme le courrier électronique pour le PALS. Ces stratégies peuvent contribuer à améliorer l'efficacité de votre appel et vous assurer de joindre le service ou le département nécessaire sans frustration inutile.
