TalkTalk Telecom Group plc
Le département Support Technique du Groupe TalkTalk Telecom peut vous aider pour diverses demandes. Vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide concernant les problèmes de connectivité Internet, le dépannage et les défauts de service. Le département gère également les demandes de compte, les questions de facturation et les modifications de service. Si vous avez une réclamation concernant le service, la facturation ou le support, ils peuvent l'enregistrer et travailler à sa résolution. Un support d'accessibilité est disponible pour les clients sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole. Le service est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00, et le samedi de 09h00 à 18h00. Il est fermé le dimanche. Pour éviter les longs temps d'attente, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser la fonction de chat en direct.
Emplacement & Couverture
Soapworks, Ordsall Lane, Salford, M5 3TT, United Kingdom
United Kingdom
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de connectivité Internet
- Dépanner les défauts de service
- Mettre à jour les informations de compte
- Enregistrer des réclamations de service
- Demander une assistance de facturation
- Accéder au service de relais textuel
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Identification personnelle
- Adresse du service
- Description du problème
- Accès au relais textuel
- Relevés de facturation
Problèmes connus
Les clients connaissent souvent de longs temps d'attente lors de l'appel du service client de TalkTalk, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour atténuer cela, il est conseillé d'utiliser l'option de chat en direct ou d'appeler en dehors des heures de pointe pour une réponse plus rapide. De plus, la résolution des réclamations peut parfois prendre plus de temps que prévu, certains cas s'étendant au-delà de 10 jours ouvrables. Si une résolution n'est pas obtenue rapidement, l'escalade du problème auprès d'un responsable ou l'utilisation des réseaux sociaux peuvent être des stratégies efficaces. Pour ceux inscrits au support d'accessibilité, un traitement prioritaire est disponible, garantissant une expérience de service plus efficace.
Mis à jour 15 déc. 2025
