Virgin Atlantic Airways Limited
Le département des Relations Clients de Virgin Atlantic Airways Limited propose des services spécialisés pour les passagers ayant besoin d'assistance. Vous pouvez organiser une assistance à l'aéroport ou à bord, notamment pour les fauteuils roulants et les besoins médicaux, en appelant pendant les heures de bureau. De plus, vous pouvez demander une approbation pour le transport de conteneurs médicaux comme les cellules souches ou les embryons congelés. Il est essentiel de signaler votre besoin au moins 72 heures avant votre vol pour bénéficier de ces services. Les temps d'attente ne sont pas précisés, mais appeler en début de journée peut réduire les délais. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Organiser une assistance spéciale
- Demander le transport de conteneurs médicaux
- Demander une assistance fauteuil roulant
- Soumettre des demandes d'assistance
- Confirmer les détails de l'assistance
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du vol
- Numéro de dossier VS
- Type d'assistance requis
- Spécifications du conteneur médical
- Licence d'importation
- Préavis
Known issues
Certains utilisateurs rencontrent occasionnellement des erreurs lors de la soumission de formulaires en ligne pour l'assistance spéciale. Si vous rencontrez ces problèmes, essayez de soumettre à nouveau plus tard ou contactez directement l'équipe d'Assistance Spéciale par téléphone pour les questions urgentes. Il est conseillé de préparer toutes les informations nécessaires, comme les détails du vol et le numéro de dossier VS, avant d'appeler. Il est fortement recommandé de signaler votre besoin au moins 72 heures à l'avance pour garantir que vos besoins soient satisfaits. Si vous rencontrez des difficultés, appeler en dehors des heures de pointe peut améliorer les délais de réponse.
