BT Group plc
Le département de Signalement de Dommages Réseau de BT Group plc est dédié au traitement des signalements urgents de dommages à leur infrastructure réseau, tels que les câbles, poteaux, armoires ou regards. Ces problèmes peuvent présenter un danger pour le public, et il est crucial de les signaler rapidement. La ligne téléphonique est disponible pendant les heures d'ouverture publiées, avec une attention particulière aux cas urgents. Les appelants doivent être préparés à fournir des détails spécifiques sur les dommages et confirmer qu'ils concernent l'équipement Openreach ou BT. Généralement, le meilleur moment pour appeler est pendant les heures de bureau standard pour éviter les temps d'attente potentiels.
Emplacement & Couverture
1 Braham Street, London, E1 8EE, United Kingdom
United Kingdom
Résultats attendus
- Signaler un dommage réseau
- Confirmer la propriété de l'équipement
- Fournir la localisation du dommage
- Décrire les problèmes d'infrastructure
- Suivre les instructions de l'agent
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation du dommage
- Description du dommage
- Coordonnées de contact
- Localisation What3Words
- Confirmation de l'équipement
- Adresse de réclamation pertinente
Problèmes connus
Occasionnellement, les appelants peuvent être mal orientés, ce qui les conduit au mauvais département ou on leur conseille de contacter leur propre fournisseur de services pour les problèmes non liés au réseau. Pour remédier à cela, BT a mis en place des options de menu claires et des instructions pour assurer un routage correct des appels. Si vous vous retrouvez au mauvais département, écoutez attentivement les options du menu et sélectionnez les options appropriées. Pour les dommages réseau urgents ou les problèmes de sécurité, choisissez toujours l'option 1 lorsque vous y êtes invité. Cela devrait aider à diriger votre appel vers le bon département efficacement.
Mis à jour 15 déc. 2025
