Royal Infirmary of Edinburgh
L'équipe de Dialyse Communautaire du Royal Infirmary of Edinburgh fournit des services essentiels tels que répondre aux questions sur la dialyse communautaire, planifier des rendez-vous et offrir un soutien aux patients. Les raisons courantes d'appeler incluent la réservation ou le report de rendez-vous de dialyse, la demande de conseils sur la dialyse à domicile et le traitement des demandes de référence pour les nouveaux patients. Les appels sont généralement triés par le personnel administratif avant d'être dirigés vers une infirmière ou une coordinatrice. Bien que les délais d'attente spécifiques ne soient pas fournis, il est conseillé d'appeler pendant les heures de fonctionnement pour éviter les retards. Pour les questions non urgentes, la communication par email est recommandée pour éviter les longs délais d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur la dialyse
- Planifier des rendez-vous de dialyse
- Fournir des conseils sur la dialyse à domicile
- Traiter les demandes de référence de patients
- Reporter des rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Date de naissance
- Numéro NHS
- Lettre de référence
- Détails de soutien
- Raison du rendez-vous
Known issues
Les appelants connaissent parfois de longs délais d'attente, particulièrement aux heures de pointe ou en cas de manque de personnel. Pour atténuer cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez l'email pour les demandes non urgentes. De plus, les appels manqués peuvent survenir, notamment en dehors des heures principales. Si votre appel reste sans réponse, envisagez de laisser un message vocal ou de suivre avec un email pour les questions urgentes. Ces stratégies peuvent vous aider à faire traiter vos préoccupations rapidement et efficacement.
