Royal Infirmary of Edinburgh
Le département des Secrétaires de Consultants du Royal Infirmary of Edinburgh assiste les patients pour toute demande concernant les rendez-vous à la clinique rénale, notamment la prise de rendez-vous, la confirmation ou la modification de ceux-ci. Ils mettent également les patients en contact avec la secrétaire de leur néphrologue pour les questions médicales non urgentes ou les démarches administratives. De plus, ils proposent un soutien pour organiser la dialyse pendant les vacances. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente importants, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les week-ends. Il est conseillé d'appeler en début de journée ou en milieu de semaine pour une réponse plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre rendez-vous à la clinique
- Confirmer les détails du rendez-vous
- Modifier la date du rendez-vous
- Contacter la secrétaire du consultant
- Organiser la dialyse pendant les vacances
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles du patient
- Référence du rendez-vous
- Nom du consultant
- Dates de voyage
- Calendrier actuel de dialyse
- Numéro d'hôpital
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente importants, notamment pendant les heures de pointe ou après les week-ends. Pour atténuer ce problème, il est recommandé d'appeler en début de journée ou en milieu de semaine pour une réponse plus rapide. De plus, les appels peuvent être mal orientés, ce qui entraîne plusieurs transferts avant d'atteindre le bon département. Pour éviter cela, énoncez clairement le nom du consultant et la raison de votre appel au début de l'appel. Pour les problèmes médicaux urgents, contactez votre médecin généraliste ou les services d'urgence plutôt que l'hôpital.
