Royal Infirmary of Edinburgh
L'Unité de Néphrologie (Ward 215) du Royal Infirmary of Edinburgh propose une gamme de services par téléphone, notamment des demandes générales concernant les admissions, les horaires de visite et l'état des patients. Les appelants peuvent également recevoir des mises à jour sur les patients, planifier des rendez-vous pour les soins rénaux et coordonner les procédures de transplantation. Bien que la coordination des transplantations soit disponible 24h/24 et 7j/7 pour les cas urgents, les autres services sont accessibles pendant les heures d'ouverture. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification de l'état des patients, la planification des suivis de dialyse ou de transplantation, et la gestion des soins pré- et post-opératoires. Les temps d'attente peuvent varier, avec des délais plus longs aux heures de pointe. Pour les questions urgentes de transplantation, les lignes directes sont recommandées. L'accès après 21h nécessite l'utilisation de l'entrée du Service des Urgences.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions d'admission
- Fournir des mises à jour sur les patients
- Planifier des rendez-vous de néphrologie
- Coordonner les soins de transplantation
- Confirmer les horaires de visite
- Vérifier l'état du patient
- Gérer les notifications urgentes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Lien de parenté avec l'appelant
- Numéro NHS
- Statut de transplantation
- État de santé général
- Détails de la dernière dialyse
- Informations du patient
Known issues
Les appelants à l'Unité de Néphrologie 215 peuvent connaître des temps d'attente occasionnellement longs aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les lignes directes pour la coordination urgente des transplantations. Après les heures d'ouverture, les entrées de l'hôpital sont fermées, nécessitant l'utilisation d'interphones et l'intervention du personnel de sécurité pour accéder aux locaux. Si vous transportez du matériel médical, demandez l'assistance d'un porteur. Ces problèmes sont signalés fréquemment, et une planification anticipée peut aider à atténuer les délais. Pour les besoins urgents, en particulier ceux liés aux transplantations, l'utilisation des lignes de coordination dédiées aux transplantations est recommandée pour assurer une assistance rapide.
